Вы сможете распознавать потребителя, применять знания психотипов, управлять ожиданием клиента. На практике освоите способы разрешения конфликтов.
Ключевые разделы:
- стиль потребителя
- пять человеческих психотипов (покупателей и продавцов)
- классификация видов влияния
- «эффект пигмалиона» (ожидания клиента по отношению к продавцу)
- ложные ориентиры при продаже. Типичные ошибки
- 10 правил уверенного поведения
- основные правила аргументации
- 10 способов сказать нет
- 10 принципов отказа от конфликта
- методы разрешения конфликтов
- коммуникативные барьеры
- программа переговоров
