Вы сможете вести диалог и выявлять потребности вашего клиента, не допуская ошибок. Вы увеличите продажи, задавая правильные вопросы клиенту.
Ключевые разделы:
- поведение, способствующее диалогу. Техники активного слушания
- индикаторы определения модальностей
- способы выяснения мотивов клиента. Алгоритм выявления потребностей
- типичные ошибки, которые допускаются при использовании вопросов
- таблица ключевых слов и реплик клиента
- две основные группы мотивов
- формулы вежливого отказа
- выявление сильных сторон вашего продукта. Составление вопросов клиенту
- речевые формулы согласия с вопросом (возражением)
- специальные приемы нейтрализации возражений
